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我市借助101%服务流动红旗优质服务竞赛活动契机

发布时间:2019-03-02 发布者:admin 所属类别:资讯中心

  在农机质量投诉监督工作中,我市总结了5431工作模式,即五个上、四个一、三避免和一个满意。在示范点建设上,做到五个上:站牌挂墙上,制度贴墙上,席卡放桌上,胸卡挂脖上,投诉录网上。在接诉过程中,做到四个一:一杯热茶暖人心,一张表格写清楚,一方诉求弄明白,一个反馈到满意。在处理投诉中,我们做到三个避免:一是避免缺乏相关农机产品质量专业知识,二是避免激化双方矛盾,三是避免急于求成,最终达到一个满意,即农机消费者、农机经营者、农机生产厂家都能满意。具体工作中,我们主要做到以下五个方面:

  一是强化管理,规范质量投诉受理。建立健全市、县责任明确的层级管理制度,按照属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务的工作原则,对于三包服务期限之内的农机质量投诉,一般由销售该农机的当地投诉监督机构负责处理,对于跨行政区域或越级投诉的一般案件,实行首问负责制,层级责任清晰,纵向联动一致,力争将投诉化解在初级阶段,矛盾消灭在萌芽状态,不使问题扩大化。

  二是开展培训,提高工作人员素质。加强对负责农机质量投诉监督工作人员的法律法规和专业知识培训,提高他们的综合素质。培养一支高素质的队伍,是开展好农机质量投诉监督工作的关键,我市充分利用法制教育、基层执法人员等培训班契机,努力提高监管人员政治思想素质和业务素质。据统计,我市共开展各类培训班30余次,培训4000多人次。

  三是部门协作,加大农机打假力度。加强与公安、市场监管部门协调配合,在春耕备播、三夏、三秋等重要农时季节,积极组织开展农机打假专项整治活动,着力清查农机及零配件三无产品,坚决打击制售假劣农机、零配件及盗用冒用农机推广鉴定证书、证章等违法行为。据统计,截至目前,全市共开展各类农机质量监督行动30余次

  四是强化宣传,营造良好工作氛围。通过出动宣传车、张贴标语、给机手一封信等多种形式,对农机投诉及维权知识、农机识假辩假知识进行大力宣传,以提高消费者识假辩假能力和维权意识;将农机质量投诉监督工作与新机具新技术推广运用相结合,与送农机送科技送服务送政策四送下乡活动相结合,与科技入户工作相结合,开展好 3.15农机质量宣传咨询活动,营造农机投诉打假的强大声势,增强生产者、销售者的依法生产和经营意识。

  五是加强联系,提升企业产品质量。加强与本地农机生产企业和农机销售企业的联系,及时向我市清拖、清淮等生产企业和苏欣农机等销售企业反馈市场调查信息和消费者投诉信息,帮助企业提高产品质量、完善服务措施,及时解决与消费者的投诉纠纷。我市借助101%服务流动红旗优质服务竞赛活动契机,认真做好为企业服务工作,帮助企业提升产品质量。今年我市开展进企业服务60次,解决企业有关问题32个。

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