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中国一拖还组织所属中收公司、柴油机公司、大

发布时间:2019-01-18 发布者:admin 所属类别:行业新闻

  日前,国机集团所属中国一拖集团有限公司(以下简称“中国一拖”)2018年三夏服务活动正式拉开大幕,102个三夏服务分队、26个机动服务队乘车奔赴三夏服务一线。

  在今年的三夏服务中,中国一拖积极筹划重大服务举措,持续加强服务及时性、有效性管理,率先向社会做出“6小时到位”、“12小时修复”的服务承诺。为此,中国一拖在全国设立了24个备件中心库和5个流动备件车,确保了无论何时何地,只要用户需要,配件都能在最短时间内到达。同时,三夏期间中国一拖将严格按照先赔后理原则,故障件“只更换,不维修”,最大限度节约用户停机时间。

  此外,中国一拖还组织所属中收公司、柴油机公司、大轮拖装配厂、中小轮拖装配厂、营销中心等7个部门联合成立备件保障、物流保障、柴油机服务3个保障大队,24小时待命,确保用户所需配件和服务及时、迅速得到满足。除了102个服务分队,中国一拖还设置了26个机动服务队,秒速赛车APP可在区域内随时调度增援,确保向用户提供更好、更优质的服务。

  信息化手段的运用是本次三夏服务的一个亮点。2018年销售给用户的东方红收获机全部安装了GPS定位系统,中国一拖一线服务人员也全部启用了手机定位系统。借助信息化手段,中国一拖可实时了解车辆和人员分布变化情况,及时调整服务路线,实施资源精准投放,确保服务的及时、高效。

  同时,中国一拖还启用了故障远程诊断图片上传系统,一线服务人员在服务期间遇到车身震动大、收割速度慢等疑难重大故障或发现重大质量隐患,可在第一时间通过该系统将现场照片和视频资料传递给专家组,调度中心安排立即启动专项服务预案,以最大限度缩短用户停机时间。

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