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发布时间:2018-08-07 发布者:admin 所属类别:收割机

  【新民晚报·新民网】闲置物品扔了可惜,不如上网看看是否有人需要,由需求催生的互联网新业态,却遭遇投诉尴尬。最近读者应先生致电本报962555热线,反映通过“闲鱼网”出售一条香烟,买家签收后却“倒打一耙”向网站投诉,网站最终判定香烟为“违禁物”并退款。“物去钱空”的应先生表示很冤枉:“看来是我不小心遇到了‘钓鱼’的骗子,但网站不由分说直接判定退款的做法,是否也欠妥当?”

  前段时间朋友送我条烟,可我们家里并没有人抽烟。“我正好发现我爱人最近在‘闲鱼网’上以物换物,并且成功交易过几次,安全方便。于是抱着试试看的心理,我将这条烟挂在网上交易。”

  没想到,很快就有人来询问,并声称想购买。谈妥价格和运费后,应先生将烟包好快递给对方。可不曾料想,买家在确认收货后,立即告知“烟是假的”,并且随即在网站上发起投诉,称香烟是“违禁品”,不能出售,要求退款。网站也立即将买家预付到支付宝的款项退回。当应先生再次试图联系该买家时,电话早已无法接通。“这样一来,我岂不是两手空空,白送人一条香烟么!”

  从应先生提供的截图看到,卖家确认收货后两小时即提出退款申请,而淘宝网的最终回复却为“核实您出售的商品为禁售品,交易做退款处理,现淘宝网需要您做以下配合:请您在48小时内下架相关商品并自行处理好其他的售后,后续若淘宝再次介入,交易支持退款且追加处罚,请知悉。”

  应先生说,他对淘宝网的客服表示“彻底无语”:“不仅没有正面回应我的诉求,反而一味要求我配合网站的规定,且字里行间都看不到一丝真诚。”应先生表示,淘宝网对旗下的网站如此疏于管理,太不应该。“若长此以往,闲鱼网岂不要变成骗子扎堆的‘钓鱼网’了?”

  记者调查后发现,“闲鱼网”确为淘宝网旗下的二手商品交易网站。而在搜索引擎中键入“闲鱼网”后,出现的前五条信息中,一条网友“吐槽”付款后卖家不发货,另一名网友则收到了发来的钓鱼网站密码,钱款被骗。不少网友表示,面对网络二手市场这一新业态,如何规范如何管理是无法回避的问题。

  记者打开“闲鱼网”首页,该网站主要以闲置物品的交易为主要卖点,用户皆可上传自己数码、家具、家电等闲置物品出售。那么,究竟什么是该网站的“禁售品”呢?然而,网站的醒目位置却都让给了“商品展示”,网页下拉后,更是以不同商品分类为主,相关告知难觅踪影。网页低端有6条“教你怎么卖”的“温馨提示”,却也没有相关信息。

  那么,是否会在发布产品时弹出提醒?记者点击“发布闲置”,依次填完“标题”“类目”“价格”“运费”“联系方式”等空格待后,上传照片即可完成发布。整个过程“畅通无阻”,没有在任何环节提醒用户哪些商品为“禁售品”。也就是说,只要按照程序,即使“挂上”的是真正的危险品,系统并不会立即识别,网站也会“大开绿灯”。

  昨天下午,记者致电淘宝网客服,相关工作人员表示将核实情况后给予答复。本报也将持续关注此事。

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